｢感情を整えるなら他者視点で｣という生活者の欲求に対して､企業に求められるのは､｢細分化して捉えにくい感情の可視化｣です。感情ミュート社会では､他者の感情の起伏を捉えにくくなっており､企業には感情の細かい機微を可視化することが期待されるようになるでしょう。

感情を可視化する事例

怒怒怒ランド

entaku

人々の｢怒り｣シーンを展示する体験型イベント
人の感情をみて､自分の感情を再確認できる

クリエイティブチームentakuが手掛けた｢怒怒怒ランド｣は､人々の日常で｢怒り｣が生まれるシーンを展示した体験型イベントです。訪れた人は日常の大小様々な怒り｢あるある｣に触れて｢自分の感じていた怒りはこれだ｣とか｢怒ってもいいんだ！｣と共感を生んで人気を集めています。つまり｢感情｣が集客装置となったイベントといえるでしょう。

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DAZN CREATIVE FOR BRAND

DAZN Japan

スポーツ観戦時の感情の動きを可視化する､感情スコア算出の取組み

出典：スポーツ感情スコアグラフ　２０２５明治安田Ｊ１リーグ第16節 鹿島vs川崎F(後半)

スポーツに特化した動画配信サービスDAZNは､試合中の視聴者の感情の動きを可視化し､ブランドとマッチングさせる｢DAZN CREATIVE FOR BRAND｣というプロジェクトを行っています。これは､喜びや驚きといった感情だけでなく､スポーツの試合中に生まれる様々な感情を分析し､視聴体験の向上を研究するプロジェクトです。

｢感情を伝えるなら安全に｣という欲求に対しては､感情を安全に伝えやすい環境を設計する､ことが求められます。直接的な感情の出し合いを避ける感情ミュート社会において､AIやテクノロジー､あるいはある種の｢キャラ設定｣が心理的安全性を担保する重要な仲介役となっていきそうです。

インターフェースを設計する事例

ギャル式ブレスト®

CGOドットコム

ギャルというキャラ設定を通して､安心して感情を出してよい場をつくり､
率直なアイデア出しを可能に

企業内の施策として注目されているのは､｢ギャル式ブレスト®｣というサービスです。これは､会議でのブレストに参加する社員が､｢ギャル｣というキャラクター設定を行うことで､普段は言いにくい本音や感情を重ねながら深い議論を行うことが可能になる、というもの。キャラ設定という工夫が､社内会議においても安全に感情を引き出して､議論の質を高めることに貢献している事例です。

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BOCCO emo

ユカイ工学

親が言うと角が立つ言葉を代わりに伝えて
子供が受け入れやすくする見守りロボット

｢BOCCO emo(ボッコ エモ)｣という見守りロボットは､｢勉強しなさい！｣など､親が直接子どもに言うと角が立つ小言などを､可愛いロボットがやわらかい表現でリマインドしてくれます。ロボットを仲介させることで、親の小言を子どもにも受け入れやすくさせている事例といえるでしょう。

｢感情に触れるならエンタメとして｣という欲求に対してはどうでしょうか。ここでは、ブランド自体が生活者に対して感情を表現することが求められはじめています。これは希少化する感情的コミュニケーションはコンテンツ化できる、ということでもあります。

ブランドが感情を表現する事例

Duolingo

duolingo inc.

学習をサボるとキャラが可愛く怒って利用を促してくる語学学習アプリ

学習アプリ｢Duolingo｣は､学習をサボるとキャラクターが拗ねて怒ったり､悲しんだりして利用を促してきます。一般的にはNGとされてきたネガティブな感情の発露を､サービス提供側がうまく表現することで楽しんでもらうことに転換した事例であり､企業と顧客の感情コミュニケーションが深化した事例ともいえるでしょう。

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絶対にバズるSNS “Y”

no plan

写真を投稿すると理不尽な理由で炎上してしまう疑似体験ができる
エンタメコンテンツ

©2025｢俺ではない炎上｣製作委員会　©浅倉秋成/双葉社

no plan inc.が開発した｢絶対にバズるＳＮＳ “Ｙ”｣は､何でもない写真を投稿すると､理不尽な理由で炎上してしまう体験ができるエンタメコンテンツです。これは､理不尽な炎上体験を味わってみたいという､ある種の“怖いもの見たさ”という生活者のニーズに応えた体験を提供するサービスの事例です。