皆さんは「自分で検索したら？」「AIに聞いたほうが早くない？」という様な言葉に、冷たさや突き放されたような感覚を覚えた経験はありませんか？私は、友人に初日の出の時刻について尋ねた際、その言葉を投げかけられた事があります。確かに、少し調べればすぐに答えがわかる質問だったかもしれません。しかし、その場で私が求めていたのは、正確な時刻だけではなく、会話が欲しかったのです。その一言を言われた瞬間、会話自体を拒否されたように感じ「そうだね…」としか口にする事ができず、寂しさを感じたことを今でも覚えています。

そして、この経験から私はふと考えました。「このままAIが今より性能が良くなり普及すれば、人に相談する事自体が減ってしまうのではないか」と。AIに投げ掛ければすぐに答えが出る時代にわざわざ人に聞く意味はあるのか、そんな不安が頭によぎりました。

「AIの普及によって本当に人に相談することは減ってしまうのかどうか」を明らかにするために、今後長くAIと付き合っていくであろう20代の学生5人に「AIは普段の相談事に影響があるのか」というテーマの元、インタビューを行いました。

インタビューで、「普段どれぐらいの頻度でAIを利用するのか」「人よりもAIに話しやすい相談内容は何か」という点について学生に聞きました。

結果、学生全員が週に1回以上AIを利用し、その中でも5人中3人が週に5回以上利用している事がわかりました。特に課題や就職活動など、忙しい時期であればあるほどAIを使う頻度が増える傾向にあるそうです。

そして、人よりもAIに話しやすい相談内容として挙げられたのは、課題の疑問点やメールで使う文章の変換、就活の自己分析についてです。それぞれが自己完結したいと感じていることをAIに聞いているとわかりました。課題で忙しい時期や、自分を客観的にみる必要がある就活など、人に聞くことが増えそうな時期や相談内容であるのに、人よりもAIの方が聞きやすい人が多いというのはAIを使い慣れている我々の世代ならではの特徴なのかなと感じます。

現段階では、AIは便利で気軽に使える検索ツールや補助ツールとして認識されており、「効率を上げるための機械」と捉えている人が多い印象でした。「他人に聞くまでもない」「こんなことで相手の時間を使わせたくない」と感じている相談内容に関しては、すぐに返答がわかって気を使わなくていいAIという存在の方が人間よりも相談相手として適しているのかもしれません。AIを「便利で気軽に使える検索ツールや補助ツール」として認識し、自分でAIに相談する内容の基準を定めておくことで今後、気持ち的にAIが使いやすくなるなと個人的に思いました。

次に、今後のAIと人との相談における理想的な関係についてインタビューで尋ねてみました。すると、5人中4人が「人間関係のことは人間に聞くことが理想」と回答しました。その理由として多く挙がったのは、「AIの回答は真偽が怪しいものが多く鵜呑みにすることができない」「データで人間関係を話すことが嫌い」といった意見です。AIは平均値に近い返答を我々に提供するといった特徴があります。自分の人間関係のことを詳しく知らないAIに悩みを聞いたところで、当たり障りのない返答しか来ないでしょう。友人や家族といった近しい人に聞いた方が有意義だと思います。

一方で、同様に5人中4人がAIの普及によって「人間同士の相談が減ってしまいそう」とも答えました。理想では今後も人に相談したいと思いながらも、現実はその方向とは違い、人よりもAIに相談をすることが増えてしまうという不安を、多くの学生が感じています。私自身も、この意見に強く共感します。

本当に、今後人に相談する行為はAIに置き換えられてしまうのでしょうか。その手掛かりを探るために「人にしか相談できない内容」について質問しました。すると、5人中４人が「恋愛」に関しては人間にしか相談できないと答えました。中でも印象的だったのは、「友達の方がAIよりも周りの人間関係を知っているから的確な回答をくれそう、何より友達に話す方が盛り上がって楽しい」という回答です。この回答は、相談というコミュニケーションの本質をよく表していると感じました。

インタビューを通して見えてきたのは、相談という行為が、単なる「答えを得るための行動」ではないということです。人は相談を通して、正解だけでなく会話そのものの楽しさや感情の共有を求めています。

では、盛り上がる相談とはどのようなものなのでしょうか。インタビュー時に出てきた恋愛相談は代表例ですが、それだけではありません。テストの出来不出来、日頃の不満やバイトの愚痴といった話題も、共感やツッコミを通して会話が広がります。「それは言い過ぎ」「でもわかる」といったやり取りが生まれることで、相談は一方通行ではなく、双方向のコミュニケーションになります。

人同士の相談では、無意識のうちにツッコミが入り、話が脱線し、笑いが生まれます。こういったズレや寄り道こそが会話を盛り上げる要素だとインタビューで分かりました。一方でAIは、基本的に肯定的で整理された回答を返す存在であり、褒めることは得意でも、ボケたり、話を意外な方向に膨らませたりすることは基本ありません。そのため、効率的ではあるものの、雑談的な楽しさは生まれにくいと私は思います。

自分で検索を行い調べるソリューション的な相談は 、AIの普及によってさらにAIへと代替される様になるかもしれません。しかし同時に、盛り上がりや楽しさ、共感を求めるコミュニケーションを重視している相談は、人間同士だからこそ成立するものであり、簡単にAIに代替されないとインタビュー結果から感じました。効率だけでは測れない価値が相談にはあります。

改めて、私が友人に「自分で検索したら？」と言われた時のことを振り返ってみると、寂しさの正体は「答えが得られなかったこと」ではなく、「会話そのものを拒否されたこと」だったのだと思います。

恋愛相談が楽しいのと同じように、初日の出の話題も、本来であれば新年の予定や近況報告へと広がるはずの会話でした。それが「自分で検索したら？」「AIに聞いたほうが早くない？」という一言で断ち切られてしまったことが、私の心に引っかかっていたのです。私は、自分が思っている以上に寂しがり屋で、相談という会話を通したコミュニケーションに楽しさを見出している人間なのだと気づきました。また、私の様に相談に楽しさを求めている人物も多くいるとインタビューを通して分かりました。

AIがどれだけ進化しても、人同士が楽しみながら言葉を交わす事ができ、共感し合う相談はこれからも形を変えながら続いていくと信じたいです。